Política de Privacidade

1. Introdução

A AIDESK TECNOLOGIA LTDA ("AIDESK", "nós", "nosso" ou "nossa") valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma de atendimento com inteligência artificial.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações Fornecidas Diretamente

• Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, empresa)
• Informações de contato e perfil
• Dados de pagamento e faturamento
• Comunicações e mensagens enviadas através da plataforma

2.2 Informações Coletadas Automaticamente

• Dados de uso da plataforma (logs de acesso, tempo de sessão)
• Informações técnicas (endereço IP, navegador, dispositivo)
• Cookies e tecnologias similares
• Dados de conversas e interações com nossos agentes de IA

2.3 Informações de Terceiros

• Dados de integração com WhatsApp Business API
• Informações de sistemas CRM conectados
• Dados de parceiros e fornecedores

3. Como Utilizamos suas Informações

3.1 Finalidades Principais

• Fornecimento e melhoria de nossos serviços
• Processamento de conversas e atendimento automatizado
• Análise e geração de relatórios personalizados
• Suporte técnico e atendimento ao cliente

3.2 Finalidades Secundárias

• Desenvolvimento de novos recursos e funcionalidades
• Análise de uso e otimização da plataforma
• Comunicação sobre atualizações e novidades
• Cumprimento de obrigações legais

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto nas seguintes situações:

• Prestadores de serviços: Parceiros que nos auxiliam na operação da plataforma
• Integrações autorizadas: Sistemas conectados com seu consentimento
• Obrigações legais: Quando exigido por lei ou autoridades competentes
• Proteção de direitos: Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controle de acesso baseado em funções
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backup regular e recuperação de desastres
• Treinamento de equipe em proteção de dados

6. Seus Direitos

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você possui os seguintes direitos:

• Acesso: Solicitar informações sobre seus dados pessoais
• Correção: Retificar dados incompletos ou incorretos
• Exclusão: Solicitar a remoção de seus dados
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Oposição: Opor-se ao tratamento de seus dados
• Revogação: Retirar seu consentimento a qualquer momento

7. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Melhorar a experiência do usuário
• Analisar o uso da plataforma
• Personalizar conteúdo e funcionalidades
• Garantir a segurança da sessão

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

8. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para:

• Cumprir as finalidades para as quais foram coletadas
• Atender a obrigações legais e regulatórias
• Resolver disputas e fazer cumprir acordos

Após o período de retenção, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.

9. Transferência Internacional

Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, garantimos que:

• O país de destino ofereça nível adequado de proteção
• Existem salvaguardas apropriadas para a transferência
• Você tenha conhecimento e consinta com a transferência

10. Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluir essas informações.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando isso ocorrer:

• Notificaremos sobre mudanças significativas
• Atualizaremos a data de "Última modificação"
• Disponibilizaremos a versão anterior para consulta