Documentos legais
Política de Privacidade
Esta Política explica como a Aidesk Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ 62.617.919/0001-86 ("aidesk", "nós"), trata dados pessoais no site aideskbr.com, na plataforma app.aideskbr.com, nos aplicativos para iPhone e Android e nas lojas virtuais criadas pelos nossos clientes. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").
1. Quem somos e qual o nosso papel
A aidesk é uma plataforma de atendimento, vendas e gestão para empresas: caixa de entrada de WhatsApp, Instagram e Messenger, agentes de IA, contatos, loja e vitrine online, agenda, tarefas, boards, databases, workflows, financeiro e relatórios.
- Controladora: somos controladores dos dados de quem visita o nosso site e das pessoas que criam e usam contas na aidesk (nossos clientes e as suas equipes).
- Operadora: quando uma empresa cliente usa a aidesk para atender e vender aos clientes dela, essa empresa é a controladora dos dados desses clientes finais (contatos, conversas, pedidos, leads), e a aidesk atua como operadora, tratando os dados apenas conforme as instruções do cliente e esta Política. Pedidos de titulares sobre esses dados devem ser feitos preferencialmente à empresa com quem a pessoa se relaciona; quando chegarem a nós, encaminharemos ou apoiaremos o atendimento.
2. Dados que tratamos
2.1 Visitantes do site
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas, data e hora.
- Cookies e tecnologias semelhantes, incluindo o Pixel da Meta, usados para medir o desempenho de anúncios e do site.
- Dados que você envia nos formulários de contato (por exemplo nome, e-mail, telefone, empresa e as respostas do formulário).
2.2 Clientes e usuários da plataforma
- Cadastro: nome, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada pelo nosso provedor de autenticação), telefone, cargo.
- Dados da empresa: razão social, nome, CNPJ, segmento, porte, endereço e dados de cobrança.
- Uso da plataforma: registros de acesso e de atividade, dispositivo, configurações e preferências, tokens de notificação do aplicativo.
- Pagamentos da assinatura: processados pelo nosso parceiro de pagamentos; não armazenamos o número completo de cartões.
2.3 Dados dos clientes finais das empresas (como operadora)
- Contatos: nome, telefone, e-mail, documento, endereço, etiquetas e campos personalizados criados pela empresa.
- Conversas e mídias trocadas pelo WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e chat do site, incluindo áudios, imagens e documentos.
- Pedidos, pagamentos e entregas feitos pela loja e vitrine online, agendamentos, tarefas, cards e registros de databases.
- Leads de formulários de anúncios do Facebook e do Instagram, quando a empresa conecta essa integração (ver seção 4).
3. Para que usamos os dados e com qual base legal
- Prestar o serviço contratado (execução de contrato): criar e manter contas, receber e enviar mensagens, operar a loja, a agenda, os workflows e as demais funcionalidades.
- Agentes de IA e recursos de inteligência artificial (execução de contrato): quando a empresa ativa esses recursos, o conteúdo necessário das conversas e da base de conhecimento é enviado a provedores de IA para gerar respostas, resumos e sugestões. Esses provedores não usam os dados para treinar os seus modelos, conforme os termos contratados.
- Cobrança e emissão de notas fiscais (execução de contrato e obrigação legal).
- Segurança, prevenção a fraudes e registros de acesso (obrigação legal, inclusive o Marco Civil da Internet, e legítimo interesse).
- Suporte e comunicações sobre o serviço (execução de contrato e legítimo interesse).
- Melhoria do produto e estatísticas de uso (legítimo interesse).
- Marketing e anúncios (consentimento, quando exigido, e legítimo interesse): medir campanhas com o Pixel da Meta e entrar em contato com quem pediu informações pelos nossos formulários.
Não vendemos dados pessoais.
4. Dados das plataformas da Meta (Facebook, Instagram, Messenger e WhatsApp)
Quando uma empresa conecta à aidesk uma conta do WhatsApp Business, uma conta profissional do Instagram, uma Página do Facebook ou os formulários de anúncios (Lead Ads), a aidesk acessa os dados autorizados pela própria empresa durante o login com a Meta, apenas para as finalidades abaixo:
- Mensagens: receber e enviar mensagens do WhatsApp, Instagram Direct e Messenger na caixa de entrada da empresa, com os dados de perfil disponibilizados pela Meta (como nome e foto) e as mídias trocadas.
- Páginas e contas: listar as Páginas e contas que a pessoa administra para que ela escolha quais conectar, e inscrever essas Páginas e contas para recebermos os eventos em tempo real (webhooks).
- Formulários de anúncios (Lead Ads): listar os formulários das Páginas conectadas e as suas perguntas, e ler os leads enviados (como nome, telefone, e-mail e as respostas do formulário), para entregá-los às automações configuradas pela própria empresa — por exemplo, salvar o lead num database da aidesk e entrar em contato com quem pediu mais informações.
- Comentários e anúncios: exibir comentários e o contexto de anúncios de clique para mensagem, quando a empresa utiliza esses recursos.
Os dados obtidos das plataformas da Meta são usados somente para prestar o serviço à empresa que os conectou, não são vendidos, não são usados para publicidade de terceiros e não são compartilhados com outras empresas, exceto com os prestadores listados na seção 5 quando necessário para operar o serviço. Os tokens de acesso são guardados de forma criptografada. A empresa pode desconectar as suas contas a qualquer momento nas configurações da aidesk, e qualquer pessoa pode remover o acesso da aidesk em Configurações do Facebook → Segurança e login → Apps e sites. Veja também as instruções de exclusão de dados.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com prestadores que nos ajudam a operar a plataforma, sob contratos que exigem proteção dos dados, ou quando a lei exigir:
- Infraestrutura em nuvem e armazenamento: Amazon Web Services (AWS).
- Autenticação de usuários: Supabase.
- Mensageria: Meta Platforms (WhatsApp, Instagram e Messenger).
- Inteligência artificial: provedores de modelos de linguagem, como OpenAI e Anthropic, quando os recursos de IA estão ativos.
- Envio de e-mails: Resend e Amazon SES.
- Pagamentos e cobrança: Asaas.
- Emissão de notas fiscais: Focus NFe.
- Fretes e envios da loja: Melhor Envio, quando a empresa ativa a integração.
- Notificações no celular: Expo, Apple e Google.
- Integrações que a própria empresa decide conectar (por exemplo, sistemas de gestão ou CRM), conforme a configuração feita por ela.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
6. Transferência internacional
Alguns prestadores, como provedores de IA, de autenticação, de e-mail e a Meta, podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD, como cláusulas contratuais e a escolha de prestadores com padrões adequados de proteção.
7. Por quanto tempo guardamos
- Dados da conta e dados das empresas clientes: enquanto o contrato estiver ativo. Após o encerramento, excluímos ou anonimizamos em até 90 dias, salvo o que precisarmos manter por obrigação legal.
- Registros de acesso: pelo prazo mínimo de 6 meses exigido pelo Marco Civil da Internet.
- Dados fiscais e de cobrança: pelos prazos exigidos pela legislação tributária.
- Dados das plataformas da Meta: enquanto a conta estiver conectada. Ao desconectar, a aidesk deixa de acessar a conta; os tokens e os dados vinculados são excluídos a pedido (ver exclusão de dados) ou no encerramento do contrato.
8. Segurança
Usamos criptografia em trânsito (HTTPS), armazenamento de credenciais em cofre de segredos, controle de acesso por perfil, registros de auditoria e backups. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente relevante, avisaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.
9. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; eliminação dos dados tratados com consentimento; informação sobre com quem compartilhamos; revogação do consentimento; e revisão de decisões automatizadas. Envie o pedido para [email protected]. Responderemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.
10. Cookies
O site usa cookies necessários para funcionar e cookies de medição e publicidade, como o Pixel da Meta. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador e ajustar as suas preferências de anúncios nas configurações da sua conta da Meta.
11. Crianças e adolescentes
A aidesk é destinada a empresas e não é direcionada a menores de 18 anos.
12. Alterações
Podemos atualizar esta Política. A data no topo indica a última versão; mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes pela plataforma ou por e-mail.
13. Contato
Aidesk Tecnologia LTDA · CNPJ 62.617.919/0001-86
Privacidade e proteção de dados: [email protected]
Comercial: [email protected]