aidesk para suporte e atendimento

Atendimento rápido,
time no controle.

Centralize WhatsApp, Instagram e Messenger, coloque agentes de IA na linha de frente e acompanhe tempo de resposta e resolução por canal, pessoa e agente.

Agende uma demonstração Como funciona
  • 24hIA na linha de frente
  • 3 canaisem uma só caixa de entrada
  • Web + appiPhone e Android

A rotina do atendimento

Fila andando,
cliente satisfeito.

Hoje

A fila cresce no horário de pico.

Com a aidesk

A IA resolve as dúvidas frequentes e passa para o time o que precisa de uma pessoa.

Hoje

Conversa sem dono.

Com a aidesk

Filas, responsáveis e notas internas em cada conversa.

Hoje

Sem número, sem melhoria.

Com a aidesk

Primeira resposta, resolução e volume por canal, pessoa e agente de IA.

Como a aidesk ajuda

Tudo o que o seu time precisa
para atender bem.

Cada conversa com dono, cada solicitação acompanhada e cada número à vista.

01Inbox

Todas as conversas, um só lugar.

WhatsApp, Instagram e Messenger em uma só caixa de entrada, com filas, responsáveis e o histórico completo de cada cliente.

  • API oficial do WhatsApp, Instagram e Messenger
  • Filas, responsáveis e notas internas
  • Respostas rápidas para o que se repete
Inbox na aidesk
02AI Studio

IA na linha de frente, time no que importa.

Ensine a IA sobre seus produtos, políticas e procedimentos. Ela responde as dúvidas frequentes e, quando precisa de uma pessoa, direciona a conversa para quem pode resolver.

  • Responde com base na sua base de conhecimento
  • Sugere a próxima resposta para o atendente
  • Você define o tom, as regras e os limites
Agente de IA atuando na conversa, nos boards, nos workflows e nas tarefas
03Campanhas

Avisos, lembretes e cobranças no WhatsApp.

Dispare para a base toda ou para um grupo: lembrete de pagamento com o link do boleto, aviso de manutenção, novidades e prospecção.

  • Templates oficiais do WhatsApp, com o nome de cada cliente
  • Públicos salvos a partir de filtros e etiquetas
  • Entrega, leitura e respostas de cada envio
Público filtrado e mensagem da campanha recebida no WhatsApp
04Boards

Solicitações que dependem de outra área.

Trocas, reembolsos, chamados técnicos e reclamações em um board, com fases, responsável e prazo. O atendimento sabe em que pé está cada caso.

  • Fases do jeito da sua operação
  • Campos obrigatórios em cada fase
  • Histórico de quem fez o quê e quando
Boards na aidesk
05Tarefas

Nenhum retorno esquecido.

Retornos para o cliente e pendências chegam na lista de cada pessoa, com prazo e aviso no celular.

  • Minhas, solicitadas e concluídas
  • Prazos e avisos no celular
  • Formulário e histórico em cada tarefa
Tarefas na aidesk
06Relatórios

Números claros para decidir melhor.

Volume, resolução e tempo de resposta por canal, por pessoa do time e por agente de IA.

  • Conversas por dia, canal e origem
  • Desempenho de cada atendente, humano ou IA
  • Disponibilidade do time
Relatórios na aidesk

Exemplos na prática

Cada solicitação com um caminho,
do pedido à resolução.

Exemplos de como times de suporte e atendimento organizam a rotina na aidesk. Cada fase, campo e prazo é configurado do jeito da sua operação.

Board

Trocas e devoluções

O atendimento abre o card e acompanha cada etapa, até a troca ou o reembolso.

  1. Solicitação
  2. Análise
  3. Coleta
  4. Produto recebido
  5. Troca ou reembolso
Inbox · Boards · Tarefas
Board

Chamados técnicos

O que depende da área técnica sai da conversa e ganha responsável e prazo.

  1. Aberto
  2. Em análise
  3. Com a área técnica
  4. Aguardando cliente
  5. Resolvido
Inbox · Boards · Tarefas
Board

Reclamações

Cada reclamação registrada, tratada e respondida, com o histórico completo do cliente.

  1. Recebida
  2. Em tratamento
  3. Resposta ao cliente
  4. Encerrada
Inbox · Boards · Relatórios
Rotinas que se repetem

No dia certo, sem depender de memória.

  • Antes do vencimentoCampanha com o lembrete de pagamento e o link do boleto.
  • Em até 24 horasTarefa de retorno para cada cliente que ficou aguardando.
  • ManutençãoAviso para todos os clientes antes de uma parada programada.

Na prática

Como fica a rotina do atendimento.

Cada conversa tem um caminho claro, do primeiro contato até a resolução.

  1. O cliente chamaNo WhatsApp, no Instagram ou no Messenger.
  2. A IA responde ou direcionaResolve o que sabe e passa o resto para a fila certa.
  3. O time resolveCom o histórico completo e respostas rápidas. O que depende de outra área vai para o board.
  4. O gestor acompanhaTempo de resposta e resolução nos relatórios.
aidesk

Parceiro oficial Meta · API oficial do WhatsApp

Vamos melhorar o seu atendimento?

Agende uma demonstração e veja a aidesk na rotina do seu time de atendimento. A implantação é acompanhada e o suporte é de gente de verdade.

Agende uma demonstração [email protected]

WhatsApp (11) 95502-7839